ARTMAN er en førende producent af varmevekslere og luftkølere i De Forenede Arabiske Emirater med næsten 40 års erfaring i branchen. På grund af forretningsudvidelse blev der købt et nyt parti avanceret produktionsudstyr fra SMAC. Efter installation kræver udstyret præcis idriftsættelse, før det kan tages i brug, og virksomheden har stramme deadlines for ordrelevering, hvilket kræver ekstremt høj effektivitet i idriftsættelsen af udstyret. Efter at have modtaget anmodningen reagerede SMACs eftersalgsteam hurtigt og dannede et professionelt idriftsættelsesteam ledet af ledende ingeniører inden for 24 timer, som tog til kundens sted.

Ved ankomsten iværksatte fejlfindingsteamet straks en omfattende inspektion af udstyret. Under fejlfindingsprocessen stod de over for komplekse problemer såsom ustabile driftsparametre og dårlig kompatibilitet mellem visse komponenter. Ved at udnytte deres dybe ekspertise og omfattende praktiske erfaring formulerede ingeniørerne hurtigt løsninger. De udførte gentagne tests, justerede udstyrets parametre præcist og optimerede problematiske dele. Efter 48 timers utrættelig indsats overvandt fejlfindingsteamet alle udfordringer og sikrede, at udstyret var fuldt fejlrettet, hvor alle ydelsesmålinger opfyldte eller endda overgik forventningerne.

Den ansvarlige for ARTMAN, klienten, roste denne eftersalgsservice med fejlfinding stor ros: "SMACs eftersalgsteam er utroligt professionelt og dedikeret! De gennemførte en så kompleks fejlfindingsopgave på så kort tid, hvilket sikrede vores rettidige genoptagelse af produktionen og undgik risikoen for ordrebrud. Deres service har givet vores virksomheds udvikling et stærkt momentum, og vi er fulde af tillid til det fremtidige samarbejde."

Den ansvarlige for SMAC sagde, at det vil fortsætte med at uddybe opbygningen af et eftersalgs-fejlfindingssystem, konstant forbedre serviceevnen og hjælpe kunderne med at udvikle sig med bedre kvalitetstjenester for at sætte en højere standard for eftersalgs-fejlfindingsservice i branchen.